Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos de AJ Ana Juliana

Compra de Productos

Puedes comprar los productos disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de AJ ANA JULIANA. Todos nuestros precios están en moneda nacional e incluyen impuestos.

  1. Carrito de Compras

    • Selecciona los productos que desees adquirir y agrégalos al carrito de compra.

    • Puedes modificar tu pedido en la opción "ver carrito".

    • Si estás seguro de tu compra, selecciona la opción "realizar/finalizar compra".

    • Llena tus datos personales, dirección de entrega y selecciona el método de pago.

  2. Revisión de Dirección

    • Asegúrate de que todos los datos de la dirección de envío estén correctos y completos para garantizar la entrega exitosa.

  3. Confirmación del Pedido

    • Los pedidos se envían tal cual fueron seleccionados al momento de la compra.

    • Una vez completada la compra, recibirás un correo de confirmación en un máximo de 24 horas con la información del pedido.

    • Una vez reflejado el dinero en nuestra cuenta, se enviará la orden a tu domicilio.

Para cualquier duda o aclaración de tu compra, escríbenos a tiendagaleria@ajanajuliana.com. En caso de contar con cupones de descuento, deberán ser ingresados al momento de la compra y solo se podrá aplicar un cupón por compra.

Políticas de Envío

  1. Costo y Tiempo de Entrega

    • El envío tiene un costo y el tiempo de entrega varía en función del destino, entre 3 y 5 días aproximadamente.

    • El producto debe ser asegurado por el cliente si así lo requiere.

  2. Confirmación y Seguimiento

    • Una vez confirmada tu compra y tu pago, te enviaremos un correo con el número de guía y el nombre de la empresa de envíos para que puedas rastrear tu pedido directamente.

  3. Responsabilidad de Envío

    • AJ Ana Juliana no es responsable por eventos desafortunados como robo o extravío del paquete durante el tránsito.

    • La empresa de envíos es responsable de los problemas o situaciones de envío, pero nosotros haremos lo posible por brindarte el mejor servicio y seguimiento.

  4. Intentos de Entrega

    • Se harán un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido. Si no te encuentran, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y deberás pagar un nuevo envío.

Políticas de Pago

  1. Transferencia Electrónica/Depósito Bancario

    • Envía el comprobante de pago al correo tiendagaleria@ajanajuliana.com.

    • Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, recibirás un correo confirmando el pago y otro con el número de guía de tu pedido.

  2. Pago con PayPal/Tarjeta de Crédito

    • Recibirás un correo con tu número de orden para confirmar tu pedido.

    • PayPal es nuestro intermediario para pagos electrónicos. Debes tener una cuenta PayPal vinculada a tu tarjeta de débito o crédito Visa o MasterCard.

Políticas de Cambios y Devoluciones

  1. Reembolso y Cancelación

    • Se podrá hacer reembolso y cancelación de la orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya salido de nuestro almacén.

  2. Notificación de Devoluciones

    • Notifica cualquier situación de cambio o devolución por correo a tiendagaleria@ajanajuliana.com con una descripción del problema, foto en caso de falla de fábrica, y copia de la orden de compra.

  3. Condiciones para Devoluciones

    • Los productos podrán ser cambiados o devueltos por crédito en nuestra tienda online antes de finalizar el mes de compra.

    • El producto debe contar con su empaque original, estar sin uso y sin defectos visibles provocados.

    • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del consumidor.

    • Si el producto es devuelto por defecto de fábrica, una vez analizado y confirmado el defecto, se reembolsará el gasto de envío y se cambiará el producto por otro del mismo valor.

  4. Exclusiones

    • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos no comprados en nuestro sitio web www.ajanajuliana.com.

Políticas de Garantía

  1. Cobertura de la Garantía

    • Los productos de AJ Ana Juliana están garantizados contra defectos de materiales y manufactura por un plazo de 12 meses desde la entrega del producto.

    • La garantía no cubre ruptura, desgaste o uso inadecuado.

  2. Exclusiones de la Garantía

    • La garantía no aplica cuando el producto se utiliza en condiciones distintas a lo normal, cuando es alterado o reparado por personas no autorizadas, o cuando presenta daño físico por mal uso.

  3. Proceso de Garantía

    • Escribe a tiendagaleria@ajanajuliana.com incluyendo la fecha de compra, comprobante de compra, una breve descripción del problema y fotos para un rápido servicio.

    • Si adquiriste el producto con algún distribuidor autorizado, contáctalo para obtener asistencia.

Calidad y Cuidado del Producto

  1. Materiales y Fabricación

    • Nuestros productos se elaboran con materiales de origen natural y de excelente calidad, como madera estufada importada de Estados Unidos y Canadá.

    • Están elaborados a mano, por lo que pueden variar en tono, forma y tamaño sin que esto afecte su calidad.

  2. Recomendaciones de Cuidado

    • Evita exponer los productos a fuentes excesivas de calor, humedad o luz solar directa.

    • No uses solventes, líquidos corrosivos ni aceites en exceso para limpiar los productos.

    • Los productos no deben estar expuestos a la humedad excesiva por periodos prolongados.

  3. Uso y Mantenimiento

    • Los productos no son para uso en exteriores a menos que se indique lo contrario.

    • Para limpiar espejos, utiliza líquidos limpiadores específicos para espejos y evita que el líquido escurra por el marco.

Aceptación de los Términos

El uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos implica que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a:

Correo electrónico: tiendagaleria@ajanajuliana.com

Teléfono: 52 999 257 3964

Dirección: Calle 30 Plaza 333 Local 1 Por 41 y 43 Col. San Ramón Nte. Mérida, Yucatán, México C.P. 97117